Chính sách & điều khoản
Gộp các trang chính sách vào một trang có mục lục. Nội dung bên dưới là khung gợi ý, hãy thay bằng chính sách thật.
Chính sách bảo hành
- Nêu rõ thời gian bảo hành theo từng nhóm sản phẩm và mốc tính bảo hành.
- Liệt kê các trường hợp được bảo hành: lỗi vật liệu, lỗi lắp ráp, lỗi linh kiện trong điều kiện vận hành đúng hướng dẫn.
- Liệt kê các trường hợp không được bảo hành: quá tải, tự tháo máy, hư hỏng do môi trường hoặc do vận chuyển sau khi đã nhận hàng.
- Mô tả quy trình tiếp nhận: khách liên hệ hotline, gửi thông tin máy và hoá đơn, bên bán xác nhận và hẹn thời gian xử lý.
Chính sách giao hàng
- Ghi rõ thời gian giao theo khu vực: nội thành, các tỉnh lân cận và vùng xa.
- Nêu mức phí vận chuyển hoặc điều kiện miễn phí giao hàng theo giá trị đơn.
- Hướng dẫn khách kiểm tra hàng khi nhận và cách xử lý nếu phát hiện hư hỏng do vận chuyển.
- Nêu trách nhiệm của các bên trong trường hợp giao hàng chậm do nguyên nhân khách quan.
Chính sách đổi trả
- Nêu thời hạn được đổi trả và tình trạng hàng đủ điều kiện: còn nguyên tem, phụ kiện và hộp.
- Phân biệt rõ đổi hàng do lỗi nhà sản xuất và đổi hàng do khách thay đổi nhu cầu.
- Ghi rõ chi phí phát sinh trong từng trường hợp và bên chịu chi phí.
- Nêu thời gian hoàn tiền và hình thức hoàn tiền nếu áp dụng.
Mua hàng & thanh toán
- Liệt kê các bước đặt hàng: chọn sản phẩm, gửi yêu cầu báo giá, xác nhận đơn, thanh toán, giao hàng.
- Nêu các hình thức thanh toán được chấp nhận và thông tin tài khoản công ty.
- Ghi rõ chính sách tạm ứng với đơn hàng lớn hoặc hàng đặt riêng theo yêu cầu.
- Nêu quy định xuất hoá đơn VAT và thời điểm xuất hoá đơn.
Quy định & điều khoản
- Nêu phạm vi áp dụng của điều khoản và cách website ghi nhận sự đồng ý của khách.
- Quy định về việc sử dụng nội dung, hình ảnh trên website.
- Chính sách bảo mật thông tin khách hàng: thu thập gì, dùng cho mục đích gì, lưu bao lâu.
- Thông tin liên hệ để khách yêu cầu chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu cá nhân.